服務業CRM (Service Cloud)

多渠道銷售

Salesforce Service Cloud 簡介

客戶服務員可以利用Salesforce Service Cloud 隨時隨地查看每位客人的全面資料。企業亦可以透過人工智能擴展和優化客戶服務。 客戶服務員亦可以整合不同渠道,如電話,短訊,WhatsApp,Facebook到一個共同版面處理
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360度全面了解客人

Salesforce Service Cloud 讓客戶服務員對客人擁有深入了解,由購買紀錄,家庭資料至近期服務事件等等。 這些資料可以讓客戶服務員更好地服務客人

事件處理

客戶服務員可以利用Salesforce Service Cloud 的Service Console在同一版面查所所有進行中的事件。 管理層可以利用Service Cloud 生成的KPI輕鬆管理客戶服務的重要指標。 自動化的流程亦可以提升處理事件的效率

多渠道溝通

在Salesforce Service Cloud,客戶服務員集中透過不同渠道和客人互動,包括Whatsapp,Facebook,電郵,電話,即時通訊等。 關於更多多渠通溝通 (CRM for omnichannel)

訂單及資產管理

Salesforce Service Cloud 可以紀錄客人的訂單及他們所擁有的產品, 更可以詳細紀錄如序號,保養等資料

TVP資助 (科技券)

Salesforce Sales Cloud 受香港政府科技券計劃資助。
企業最多可以取得港幣60萬元的資助,

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