Salesforce Service Cloud 讓客戶服務員對客人擁有深入了解,由購買紀錄,家庭資料至近期服務事件等等。 這些資料可以讓客戶服務員更好地服務客人
客戶服務員可以利用Salesforce Service Cloud 的Service Console在同一版面查所所有進行中的事件。 管理層可以利用Service Cloud 生成的KPI輕鬆管理客戶服務的重要指標。 自動化的流程亦可以提升處理事件的效率
在Salesforce Service Cloud,客戶服務員集中透過不同渠道和客人互動,包括Whatsapp,Facebook,電郵,電話,即時通訊等。 關於更多多渠通溝通 (CRM for omnichannel)
Salesforce Service Cloud 可以紀錄客人的訂單及他們所擁有的產品, 更可以詳細紀錄如序號,保養等資料
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